Trocas e Devoluções


E aí, comprou uma de nossas peças, mas ela acabou não ficando do jeito que você esperava? Ou não era bem a cor que queria?
Fique tranquila(o), fale com a gente e iremos ajudar no que for possível, para que saia satisfeita(o) com a nossa marca.

 

Para qualquer uma das categorias (troca, devolução por arrependimento ou defeito), os produtos deverão:
- conter a nota fiscal;
- estar em perfeito estado e em suas embalagens originais;
- estar com todas as tags e acessórios;
- não ter indícios de uso (odores, marcas ou manchas).

 

Pedimos que entrem em contato conosco, através do nosso e-mail: contatogirassoul@gmail.com, informando no assunto, o serviço que deseja solicitar e o número do seu pedido, exemplos: Troca de Pedido (número do pedido) / Devolução de Pedido (número do pedido).
Iremos então, te direcionar pelo caminho ao qual deverá seguir.

 

Adiantamos que nós arcamos com o frete de vinda, para cada uma das categorias.
 

Abaixo seguem os prazos para cada tipo de serviço:
 

TROCAS E DEVOLUÇÕES POR ARREPENDIMENTO

A solicitação para trocas (cor ou tamanho) ou devoluções por arrependimento dos seus produtos, deverão ser feitas em até 7 dias corridos, após o recebimento do pedido. Nos casos de trocas, arcaremos com o frete de vinda e o cliente ficará com o frete de reenvio do produto.
 

PRODUTOS COM DEFEITO

Oferecemos ao nossos clientes, um prazo de 90 dias corridos, após o recebimento do produto, para realizar a troca de produtos com defeito. O produto devolvido passará por uma análise e, se constatado o defeito de fabricação, um novo produto, igual ou similar ao adquirido será enviado ao cliente.
 

Observações:

Reservamos o direito de recusar a devolução e retornar o produto ao cliente, caso algum dos itens não esteja dentro dos padrões informados. Neste caso, o frete de retorno, será por conta do cliente.

O prazo para análise e liberação do pedido de troca em nosso estoque, é de até 7 dias úteis, após o recebimento do produto. Caso não haja mais do mesmo, entraremos em contato com o cliente, para sugerir outras possibilidades.

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